Handelsbetingelser

Visuelle ure ApS
Frederikshavnsvej 82
9800 Hjørring
CVR: 45110532
E-mail: info@timetimer.dk

1. Levering

Vi leverer med GLS til erhvervsadresser, privatadresser og pakkeshops.
Den forventede leveringstid er 1–3 hverdage, med forbehold for forsinkelser hos fragtleverandøren eller udsolgte varer. I tilfælde af udsolgte/udgåede varer kontaktes du hurtigst muligt.

Ansvar ved levering:
Risikoen for varen overgår til kunden, når varen er kommet i kundens besiddelse.
Er pakken beskadiget ved modtagelse, bedes du straks kontakte både GLS og os samt dokumentere skaden med billeder af emballage og indhold.

2. Betaling

Offentlige institutioner
Offentlige institutioner kan benytte EAN-fakturering. Det 13-cifrede EAN-nummer skal oplyses ved bestilling. Eventuelle bruger-ID’er angives i feltet hertil.

Private kunder og virksomheder
Betaling kan ske med:

  • Visa
  • Mastercard
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • MobilePay

Beløbet trækkes først, når varen afsendes.

Reservation af beløb
Ved betaling med betalingskort reserveres beløbet på din konto.
Reservationen ophæves automatisk efter bankens regler, hvis ordren annulleres eller ændres.

3. Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

For at udnytte fortrydelsesretten skal du give os utvetydig meddelelse herom senest 14 dage efter modtagelsen. Meddelelsen sendes til:
info@timetimer.dk

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken.

Efter at du har meddelt fortrydelsen, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.

4. Returnering

Returnering skal ske til følgende adresse og uden unødig forsinkelse:

Visuelle ure ApS
Frederikshavnsvej 82
9800 Hjørring

Du skal vedlægge kvittering eller ordrenummer.

Pakning og stand ved returnering

  • Varen skal returneres i original og ubeskadiget emballage.
  • Varen skal pakkes forsvarligt, så den beskyttes under transport.
  • Manglende eller beskadiget emballage, manglende dele eller brugsspor kan medføre værdiforringelse.

Returfragt og risiko
Ved fortrydelse betaler kunden selv returfragten.
Kunden bærer risikoen for varen, indtil den er afleveret til fragtfirmaet og frem til vi har modtaget varen.

Vi anbefaler at sende retur med pakkepost med tracking, så du kan dokumentere afsendelse.
Vi kan tilbyde en købt GLS-returlabel – kontakt os for pris.

Værdiforringelse
Du må håndtere varen for at fastslå art, egenskaber og funktion.
Hvis varen håndteres ud over dette, eller emballagen er beskadiget, kan vi fratrække en værdiforringelse.

Eksempler:

  • Brudt eller beskadiget emballage
  • Ridser, skrammer eller brugsspor
  • Manglende tilbehør
  • Produktet fremstår brugt eller ikke-salgsklart

Tilbagebetaling
Vi tilbagebetaler købsbeløbet (fratrukket evt. værdiforringelse) senest 14 dage efter, at vi har modtaget varen retur og kontrolleret den.

Tilbagebetaling sker via samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet er aftalt.

5. Reklamationsret

Reklamationsret for privatkunder

Som privat kunde har du 2 års reklamationsret for fejl og mangler, der var til stede ved levering.

Undersøgelsespligt
Du skal undersøge varen snarest muligt efter modtagelse. (Tjek om uret fungere efter hensigten, test med duracell batterier umiddelbart efter modtagelsen).
Ved åbenlyse fejl skal du reklamere senest 14 dage efter modtagelsen.
Ved skjulte fejl skal du reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen opdages. Reklamation inden for 2 måneder anses altid som rettidig.

Reklamationer, hvor varen aldrig har været taget i brug og har ligget ubrugt i lang tid (fx over 1/2 år), kan afvises, hvis fejlen burde være opdaget tidligere eller skyldes opbevaring eller slitage.

Reklamationen dækker ikke:

  • Skader forårsaget af tab, slag eller hårdhændet brug
  • Fejl som følge af forkert håndtering
  • Slitage, batteriforbrug eller forkert opbevaring

TimeTimer-produkter tåler ikke fald eller hårde stød.

Reklamationsret for erhvervskunder

For erhvervskunder, herunder skoler, institutioner, kommuner og virksomheder, gælder der andre regler end ved privatkunder.

Ved erhvervskøb ydes der en reklamationsret på 12 måneder fra leveringsdatoen.
Reklamationsretten omfatter alene oprindelige fabrikationsfejl, der var til stede på leveringstidspunktet.

Undersøgelsespligt
Du skal undersøge varen snarest muligt efter modtagelse. (Tjek om uret fungere efter hensigten, test med duracell batterier umiddelbart efter modtagelsen).
Ved åbenlyse fejl skal du reklamere senest 14 dage efter modtagelsen.
Ved skjulte fejl skal du reklamere inden for rimelig tid efter, at fejlen opdages. Reklamation inden for 2 måneder anses altid som rettidig.

Reklamationer, hvor varen aldrig har været taget i brug og har ligget ubrugt i lang tid (fx over 1/2 år), kan afvises, hvis fejlen burde være opdaget tidligere eller skyldes opbevaring eller slitage.

Reklamationsretten dækker ikke:

  • Skader forårsaget af tab, slag eller hårdhændet brug
  • Fejl som følge af forkert håndtering
  • Slitage, batteriforbrug eller forkert opbevaring

TimeTimer-produkter tåler ikke fald eller hårde stød.

Erhvervskunder skal altid reklamere straks og uden unødig forsinkelse, efter at en fejl er opdaget eller burde være opdaget. For sent indgivne reklamationer kan afvises.

Returnering i forbindelse med reklamation skal altid aftales på forhånd.
Ved ikke-berettigede reklamationer betaler erhvervskunden selv fragtomkostningerne.

6. Reklamationsprocedure

For at sikre korrekt behandling skal følgende procedure overholdes:

  1. Kontakt os først
    Send en mail til info@timetimer.dk, inden du returnerer varen.
    Reklamationer, der returneres uden forudgående aftale, behandles ikke.
  2. Beskriv fejlen detaljeret
    Vedlæg gerne billeder/video, der viser fejlen.
  3. Oplys ordrenummer og kontaktinformation.
  4. Når reklamationen er godkendt, modtager du instrukser for returnering samt evt. returlabel, hvis retten til gratis fragt gælder.

Fragt ved reklamation
Hvis reklamationen er berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger og reparerer varen eller sender en ny.

Hvis reklamationen ikke er berettiget, betaler kunden selv fragtomkostningerne, og varen sendes retur mod fragtbetaling.

7. Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over dit køb, bedes du kontakte os på info@timetimer.dk.

Kan en løsning ikke findes, kan du indgive en klage til:

Nævnenes Hus – Center for Klageløsning
www.naevneneshus.dk

Bor du i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via EU’s online klageportal:
https://ec.europa.eu/odr

8. Forbehold

Vi tager forbehold for:

  • Trykfejl og prisfejl
  • Udsolgte varer
  • Tekniske fejl
  • Forsinkelser fra fragtleverandør
  • Force majeure såsom strejker, sygdom, pandemier, nedbrud eller andre uforudsete hændelser